Derechos arancelarios

Tenga en cuenta que es posible que deba pagar aranceles aduaneros (según el valor de su pedido y las políticas de aranceles e impuestos de importación de su país) ya que no tenemos control sobre estos cargos.

Gastos de envío

Tenga en cuenta que los gastos de envío estándar se basan en pesos de hasta 2 kg. Para paquetes pesados, le asesoraremos el precio en función del peso de su envío. DHL mide en volumen/peso, por lo que es posible que se agreguen cargos adicionales según el tamaño de su paquete una vez empacado. Nos pondremos en contacto con usted para su aprobación para confirmar cualquier costo adicional de los agentes de envío y darle las opciones disponibles. Tratamos de mantener este cargo al mínimo y no ganaremos dinero a sabiendas con el franqueo.

Cualquier consulta de entrega debe informarnos dentro de los 7 días, usamos CCTV en cada estación de empaque y todas las entregas se pesan en los puntos de control a lo largo de la entrega, cualquier discrepancia puede verificarse. Después de que hayan pasado 7 días, asumiremos que su entrega está completa y no se iniciará ninguna investigación.

Entrega a otra dirección?

Si elige una dirección de entrega diferente a la dirección de la factura (por ejemplo, una dirección de trabajo donde cualquier persona en la dirección puede firmar la entrega), no somos responsables si el pedido está firmado por otra persona y se extravía.

Por lo tanto, la prueba de entrega en la dirección con la firma de la persona que entregó el pedido es prueba de que el pedido se ha entregado correctamente.

Entrega dejada en lugar seguro

No se realizará ningún reclamo por pérdida cuando las entregas se dejen en los lugares seguros acordados en su propiedad, las solicitudes de lugares seguros son responsabilidad de los clientes. Tenga en cuenta que las instrucciones de lugar seguro con mensajeros son transferibles de arreglos anteriores, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los acuerdos de lugar seguro se mantengan actualizados. Si el agente de entrega ha enviado un correo electrónico/texto de aviso de entrega y usted no estará en casa, asegúrese de ofrecer solicitudes de entrega (esto se puede hacer hasta que el conductor llegue a la dirección) si no organiza las opciones de entrega y se deja el paquete en un lugar seguro elegido por el conductor, esto se convertirá en su responsabilidad, ya que nuestra función de seguimiento le brinda tiempo suficiente para informarle sobre los arreglos de entrega si no estará en casa.

¿No se ha recibido la entrega?

Si después de recibir el correo electrónico de envío con su número de seguimiento no ha recibido su envío dentro de los plazos de entrega indicados anteriormente para la opción de envío seleccionada, comuníquese con nosotros por correo electrónico o llame al servicio de atención al cliente al +44 (0)1413393724 para informarnos. para que podamos averiguar por qué.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, compruebe usted mismo el seguimiento de la entrega. Requeriremos que se complete un formulario de reclamaciones antes de que se abra una investigación.